Agent-e - Soutien aux utilisateurs et à la formation - TI - temporaire

Cette entreprise du domaine médical, située au centre-ville de Montréal, est à la recherche d’un agent ou d’une agente de soutien aux utilisateurs et à la formation pour son service des technologies de l’information, pour un mandant temporaire d’au moins 3 mois. Le ou la titulaire du poste est responsable d’offrir du soutien aux utilisateurs et de résoudre les problèmes techniques. Il ou elle joue aussi un rôle important au niveau de la formation des systèmes et applications utilisés.

Responsabilités
- Fournir un soutien informatique aux utilisateurs;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, au matériel et à la connectivité réseau;
- Gérer le système de billetterie pour suivre, prioriser et résoudre les demandes de support;
- Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de programmes de formation;
- Former les utilisateurs sur l’utilisation des systèmes, les applications de bureautique et les applications métiers;
- Créer et mettre à jour la documentation et les guides d’utilisateur;
- Collaborer avec les autres membres et équipes pour améliorer les produits, services, procédures, etc.

Exigences
- Diplôme en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe;
- Entre 3 à 5 années d'expérience dans un poste similaire;
- Maîtrise du français;
- Capacité à effectuer 2% des tâches en anglais;
- Maîtrise du système d’exploitation Windows et des applications de bureautique courantes (suite Microsoft Office, Microsoft Dynamics, etc.);
- Expérience avec les systèmes de billetterie (C2, Jira, etc.);
- Expérience en rédaction de documentation et guide de l’utilisateur.

Compétences recherchées
- Excellent sens de l’organisation et de gestion des priorités;
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe;
- Axé(e) sur le service à la clientèle et la résolution de problèmes;
- Bonnes aptitudes interpersonnelles, courtoisie et sociabilité.

Vous avez envie d’un court défi qui vous permettra de mettre en valeur votre débrouillardise et votre désir d’aider vos pairs? Accordez-nous le privilège de faire votre connaissance!