Pour plus d'information, veuillez contacter Louise Bernatchez au (514) 939-7177
en mentionnant le numéro de référence 355721
Le siège social d’une entreprise aéronautique située à Ville St-Laurent, mais avec des sites au Canada, aux États-Unis et en Allemagne, est à la recherche d’une personne qui aura pour rôle le soutien bureautique et informatique, pour se joindre à son équipe informatique, et qui relèvera du responsable du service d’assistance.

Devoirs et responsabilités essentiels:
• Comprendre les priorités stratégiques de l’entreprise et la priorisation des projets
• Répondre aux attentes en matière de niveau de service en travaillant / en collaborant avec les équipes techniques et les partenaires pour assurer une réponse appropriée aux incidents et aux demandes de service en temps opportun et de manière professionnelle
• Effectuer une analyse des tendances en matière d’incidents et de demandes tout en favorisant de meilleurs services informatiques pour l’entreprise
• Organiser des activités en fonction des priorités, de l’urgence et des escalades
• Transmettre les demandes de service ou d’incident aux groupes informatiques ou partenaires appropriés, selon les besoins
• Effectuer des suivis post-résolution sur tous les incidents pour assurer la satisfaction du client
•Collaborer avec les partenaires pour s’assurer que les remplacements d’actifs soient effectués conformément au programme de cycle de vie des actifs
• Adhérer aux politiques et procédures établies
• Développer et maintenir des processus internes, des normes, des directives et des articles de base de connaissances pour faciliter les opérations informatiques et les informations des utilisateurs

Exigences en matière d’études et/ou d’expérience de travail:
• Diplôme technique en systèmes informatiques ou technologie de l’information préféré
• Minimum de 4 ans d’expérience dans un rôle de support ou d’analyste dans la fourniture de services informatiques
• Responsable, autonome et capable de travailler de manière indépendante sur la plupart des aspects de son rôle sous un degré modéré de supervision
• Esprit d’équipe, bonne gestion du temps et compétences organisationnelles
• Capacité à travailler dans des situations de crise, en mode multitâche et efficacement sous pression
• Excellentes compétences techniques informatiques
• Excellentes compétences en communication (écoute, rétroaction, favoriser la collaboration et le travail d’équipe)
• D’excellentes compétences écrites sont nécessaires pour créer une documentation et des procédures claires et concises
• Solide expérience et connaissance des applications Microsoft Office
• Solides compétences interpersonnelles et de service à la clientèle
• Connaissance de Service Now ou d’outils de gestion des incidents / demandes similaires, de préférence
• Certification A +, de préférence
• Certification ITIL Foundation, de préférence
• Compétences efficaces en communication écrite et orale en anglais et en français
• Rotation de travail sur appel pour le support après les heures de travail
• Voyager au besoin
• Autres tâches assignées
• Doit avoir un permis de conduire et un véhicule valides

Ce poste vous offre un environnement de travail dans lequel le service, l’intégrité, l’excellence et le travail d’équipe sont très encouragés, des opportunités pour le développement et la croissance et un horaire flexible.

En tant qu'employeur souscrivant aux principes d'équité en emploi, Personnel Alter Ego valorise la diversité au sein de son personnel, et vise à maintenir une juste représentation de tous les groupes.
Les candidats/es qui postulent doivent avoir le droit de travailler au Canada.
Région :
Ouest de l'Île
Salaire :
À déterminer
Catégorie(s)
Support technique
Technologies de l’information
Domaine(s)
Technologies de l'information - TI