Pour plus d'information, veuillez contacter Louise Bernatchez au (514) 939-7177
en mentionnant le numéro de référence 355614
Située sur la Rive-Sud de Montréal, cette entreprise en plein essor recherche sa perle rare du service à la clientèle. Le ou la superviseur(e) au service à la clientèle a la responsabilité de superviser l’équipe des conseillers et de supporter le directeur des opérations. Vous veillerez à assurer la satisfaction de la clientèle afin d’offrir aux clients une expérience mémorable.

RESPONSABILITÉS
-Assurer l’ouverture et / ou la fermeture du site en respectant les standards établis. Par des tournées fréquentes tout au long de la journée, veiller à ce que la propreté soit exemplaire dans les différents espaces intérieurs et extérieurs du site;
-Assurer la gestion des plaintes, le suivi des clients, des dossiers groupes ainsi que des membres;
-Superviser l’équipe des conseillers du service à la clientèle et d’autres employés en cas de besoin;
-Assurer l’embauche, la formation et la qualité du service octroyé par les employés du service à la clientèle, leur évaluation et leur gestion: planification et maximisation des horaires de travail, congés et vacances, évaluations, mise à jour des dossiers des employés, etc.;
-S’occuper de la gestion administrative (bilans de santé, feuilles de décharge, saisie de données, approbation des paies, mise à jour des tableaux d’opérations, etc.);
-Effectuer les inventaires et les commandes de papeterie et d’outils opérationnels;
-S’assurer que les règles, les procédures, les protocoles et les standards sont bien appliqués et respectés et ce conformément aux manuels d’opérations, et contribuer à leur amélioration et leur optimisation.

EXIGENCES
Critères professionnels
-2 à 3 ans d’expérience en gestion d’équipe axée sur le service à la clientèle, l’expérience client ou les ressources humaines;
-Détenir un diplôme d’études collégiales, une technique ou un équivalent;
-Bilinguisme, anglais et français, autant à l’oral qu’à l’écrit;
-Expérience en tourisme et hôtellerie, un atout majeur.

Critères personnels
-Être en mesure d’offrir un service à la clientèle hautement professionnel, courtois, respectueux, rapide et efficace;
-Avoir un bon sens des responsabilités, de l'initiative ainsi qu'une grande autonomie;
-Posséder un excellent sens de l’organisation et savoir faire preuve de discrétion;
-Avoir des aptitudes supérieures en service à la clientèle et en gestion d’équipe combinées avec un sens des affaires aiguisé;
-Posséder une bonne capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions;
-Être reconnu(e) comme une personne engagée, responsable, organisée, polyvalente, réfléchie et ayant un grand leadership;
-Avoir d’excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et une grande capacité d’écoute.

Vous êtes un as du service à la clientèle? Vous désirez un emploi plein de défis qui mettra en pratique toutes vos habiletés? Ce poste n’attend que vous!

En tant qu'employeur souscrivant aux principes d'équité en emploi, Personnel Alter Ego valorise la diversité au sein de son personnel, et vise à maintenir une juste représentation de tous les groupes.
Les candidats/es qui postulent doivent avoir le droit de travailler au Canada.
Région :
Rive-Sud
Salaire :
À déterminer
Catégorie(s)
Hôtellerie
Service à la clientèle
Domaine(s)
Service à la clientèle / Vente