Pour plus d'information, veuillez contacter Louise Bernatchez au (514) 939-7177
en mentionnant le numéro de référence 355517
Nous avons une excellente opportunité pour vous! Vous cherchez un emploi qui vous offre ce qui suit?
• Travail significatif qui favorise le perfectionnement professionnel
• Possibilité de travailler dans l’industrie technologique et de s’y épanouir
• Environnement de travail axé sur la collaboration
• Faire partie d’une équipe à haut rendement

Votre mission:
En tant que technologue, soutien aux utilisateurs, votre mission est d'offrir une expérience utilisateur de haut niveau par la qualité de votre service.
Vous êtes responsable de prioriser les demandes, de résoudre les problèmes d'accès des utilisateurs finaux de premier niveau, de déclencher les modifications requises et, le cas échéant, de transmettre les demandes aux membres de l'équipe informatique.

Votre rôle et responsabilités principales:
-Être un contributeur actif à l’expérience des employés
• Effectuer diverses tâches liées au matériel, aux logiciels et aux périphériques informatiques pour répondre aux besoins des utilisateurs: déploiement, installation, assistance, déplacement, ajout, modification et élimination.
• Fournir du support aux autres bureaux.
-Être un contributeur à l’amélioration des services de TI
• Prendre des mesures efficaces pour résoudre rapidement les problèmes liés à l’informatique.
• Formuler des recommandations sur le cycle de vie des technologies et des processus informatiques.
• Mettre en pratique et tenir à jour les procédures d’exploitation normalisées, les lignes directrices en matière de service à la clientèle et les documents de dépannage pour les nouveaux services et les nouvelles activités.
• Prendre possiblement part à des initiatives de projets internes ou particuliers à un service pouvant concerner plusieurs groupes de TI ou d'utilisateurs.
• Effectuer la maintenance préventive des équipements et des périphériques des TI.
• Fournir des mises à jour sur l’état des incidents à votre supérieur direct.
-Être un collègue inspirant et motivant
• Agir comme coach pour l’équipe de développement.
• Être un agent de changement et un promoteur de la mentalité agile.
• Contribuer au milieu de travail collaboratif et stimulant.
• Se garder à l’affût des nouvelles tendances et apporter des idées d’innovation.

Vos qualifications:
• Être motivé en offrant une expérience client exceptionnelle
• Agir en équipe
• Avoir une capacité à s'adapter facilement aux changements
• Être un bon communicateur en français et en anglais

Compétences techniques:
• 3-5 ans dans un environnement de support informatique pour les utilisateurs finaux
• Bonne connaissance et dépannage des systèmes d'exploitation informatiques et des applications bureautiques (Microsoft Office et O/S, MAC, Outlook, VPN, antivirus, cryptage)
• Connaissance approfondie et dépannage des ordinateurs, des appareils portables et des périphériques associés, des principes de support, des méthodes et des procédures de fonctionnement des ordinateurs
• Bonnes compétences en dépannage pour diagnostiquer/ réparer divers matériels et logiciels
• Connaissance de l'architecture Active Directory de Microsoft
• Bonne connaissance des directives de décharge électrostatique ESD et des services réseau tels que l'accès à distance VPN, LAN/WAN, DNS, FTP et proxy
• Forte capacité à apprendre et à prendre en charge les nombreuses applications d'entreprise différentes et diverses activités d'assistance/ d'administration de compte
• Bonne connaissance de la maintenance de la documentation et des procédures d'entreprise conformément aux normes et politiques du groupe
• Compréhension des processus ITIL.

Ce que nous avons à offrir:
• Avantages sociaux: entièrement flexibles pour que vous puissiez choisir ce qui est important
• Retraite: Régime de retraite à prestations déterminées et régime enregistré d’épargne-retraite (REER) collectif
• Avantages financiers: Régime d’actionnariat et nombreux rabais d’entreprise
• Programmes personnels et familiaux: Plan de bien-être physique et prestations de maternité complémentaires
• Équilibre travail-vie personnelle: Horaires flexibles et « vendredis californiens » toute l’année
• Plaisir au travail: Activités sociales et communautaires tout au long de l’année!
Joignez-vous à cette belle équipe! Envoyez-nous votre CV!

En tant qu'employeur souscrivant aux principes d'équité en emploi, Personnel Alter Ego valorise la diversité au sein de son personnel, et vise à maintenir une juste représentation de tous les groupes.
Les candidats/es qui postulent doivent avoir le droit de travailler au Canada.
Région :
Saint-Laurent
Salaire :
À déterminer
Catégorie(s)
Support technique
Technologies de l’information
Domaine(s)
Technologies de l'information - TI