Pour plus d'information, veuillez contacter Florent Stefgen au (514) 939-7177
en mentionnant le numéro de référence 355468
Vous excellez en support informatique?
Vous êtes reconnu pour votre service à la clientèle hors pair, tant en français qu'en anglais?

Notre client, l’un des cabinets d’avocats les plus importants et prospères du Canada, est à la recherche d’un technicien informatique, support utilisateurs.

Les principales responsabilités du technicien informatique, support utilisateurs consistent à offrir du soutien technique de premier niveau, ainsi qu’à trier, à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques que les employés du cabinet soumettent au Soutien technique par téléphone, messagerie vocale et courriel.

Dans le cadre de ses fonctions, le candidat retenu doit offrir, en rotation hebdomadaire, du soutien d’urgence après les heures de travail en répondant aux demandes de soutien technique à l’aide d’un appareil intelligent.

Responsabilités:
• Répondre aux problèmes techniques soumis au Soutien technique et agir comme premier point de
contact pour les employés du cabinet qui ont besoin d’aide.
• Documenter tous les incidents et toutes les étapes suivies pour résoudre les problèmes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes relatifs aux documents, aux logiciels d’application, aux
ordinateurs personnels, aux imprimantes réseau et à la connectivité de réseau de base faisant partie
de l’environnement informatique au bureau et à domicile.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux appareils mobiles (iPhone d’Apple et Samsung
Galaxy), de même qu’aux tablettes, telles que l’iPad, en plus d’aider lors de la première configuration
de nouveaux appareils mobiles.
• Pouvoir s’adapter aux changements des technologies et à la mise en œuvre de nouveaux processus
et procédures de gestion des tâches.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes relatifs au matériel informatique et à l’interface de
configuration de l’utilisateur de Cisco VoIP

Qualifications:
• Un diplôme d’études collégiales ou un baccalauréat en technologie de l’information, en
administration des affaires ou en informatique, une expérience de travail équivalente ou une
combinaison d’attestations techniques
• La capacité de communiquer en français et en anglais est nécessaire
• Un minimum de trois années d’expérience en centre d’appel à offrir du soutien.
• Toute expérience pertinente au sein d’un environnement de services professionnels ou d’un
cabinet d’avocats est un atout.

Aptitudes:
• Très bonne connaissance de la suite d’applications Office 365 (Word, PowerPoint, Outlook, Excel,
OneNote, OneDrive)
• Connaissance requise du logiciel Intapp ou d’une appli de saisie de temps similaire, de même que
de Workshare, OpenText DM, CMS, DocX ou d’autres outils similaires de traitement de documents
• Maîtrise du logiciel MS Word 2010 et de Microsoft 365, y compris les fonctions avancées en
traitement de documents (p. ex. l’automatisation de la numérotation des paragraphes, de la table
des matières et des styles)
• Très bonne connaissance des plateformes de visioconférence et de collaboration comme Microsoft
Teams, GoTo Meeting, Zoom et WebEx
• Esprit d’équipe et éthique de travail développée; capacité de planification et d’exécution de tâches
multiples, sens de l’initiative et excellente habileté de communication verbale et écrite (français et
anglais).

Nous avons présentement deux très belles opportunités: temporaire avec possibilité de permanence et permanente.

À qui la chance?

En tant qu'employeur souscrivant aux principes d'équité en emploi, Personnel Alter Ego valorise
la diversité au sein de son personnel, et vise à maintenir une juste représentation de tous les groupes.
Les candidats qui postulent doivent avoir le droit de travailler au Canada.
Région :
Montréal
Salaire :
À déterminer
Catégorie(s)
Technologies de l’information
Domaine(s)
Technique / ingénierie