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Cette entreprise du domaine médical, située au centre-ville de Montréal, est à la recherche d’un agent ou d’une agente de soutien aux utilisateurs et à la formation pour son service des technologies de l’information, pour un mandant temporaire d’au moins 3 mois. Le ou la titulaire du poste est responsable d’offrir du soutien aux utilisateurs et de résoudre les problèmes techniques. Il ou elle joue aussi un rôle important au niveau de la formation des systèmes et applications utilisés.

Responsabilités
- Fournir un soutien informatique aux utilisateurs;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, au matériel et à la connectivité réseau;
- Gérer le système de billetterie pour suivre, prioriser et résoudre les demandes de support;
- Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de programmes de formation;
- Former les utilisateurs sur l’utilisation des systèmes, les applications de bureautique et les applications métiers;
- Créer et mettre à jour la documentation et les guides d’utilisateur;
- Collaborer avec les autres membres et équipes pour améliorer les produits, services, procédures, etc.

Exigences
- Diplôme en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe;
- Entre 3 à 5 années d'expérience dans un poste similaire;
- Maîtrise du français;
- Capacité à effectuer 2% des tâches en anglais;
- Maîtrise du système d’exploitation Windows et des applications de bureautique courantes (suite Microsoft Office, Microsoft Dynamics, etc.);
- Expérience avec les systèmes de billetterie (C2, Jira, etc.);
- Expérience en rédaction de documentation et guide de l’utilisateur.

Compétences recherchées
- Excellent sens de l’organisation et de gestion des priorités;
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe;
- Axé(e) sur le service à la clientèle et la résolution de problèmes;
- Bonnes aptitudes interpersonnelles, courtoisie et sociabilité.

Vous avez envie d’un court défi qui vous permettra de mettre en valeur votre débrouillardise et votre désir d’aider vos pairs? Accordez-nous le privilège de faire votre connaissance!

Cette grande entreprise oeuvrant dans le secteur médical québécois est à la recherche d’un coordonnateur ou d’une coordonnatrice TI qui sera responsable d’assurer la coordination de projet et d’assurer la collaboration entre les ressources internes et les différents partenaires externes.

Responsabilités
- Fournir un support de niveau avancé pour résoudre les problèmes complexes;
- Surveiller les logs d’application ou de programme et assurer le suivi des anomalies;
- Mettre en place et suivre les procédures de gestion des incidents;
- Assurer la communication des objectifs et priorités des ressources impliquées;
- Assurer une coopération efficace avec les autres départements et les utilisateurs;
- Identifier les opportunités d’amélioration des processus de support et en assurer la mise à jour;
- Assurer le suivi mensuel des dépenses TI;
- Responsable de la coordination des demandes de soutiens et formations aux utilisateurs;
- Coordonner les demandes de problèmes technique avec l’équipe en impartition.

Exigences
- Baccalauréat en informatique ou formation équivalente;
- Minimum 10 années d'expérience dans un poste similaire;
- Expérience en répartition et suivi des tâches d’équipe pour mener à bien les projets d’infrastructure et de réseautique;
- Expérience diversifiée en gestion de projets technologiques;
- Maîtrise du français;
- Capacité à effectuer 2 % des tâches en anglais;
- Disponibilité occasionnelle en dehors des heures régulières.

Compétences recherchées
- Leadership pour motiver et diriger les ressources internes et externes;
- Excellent sens de l’organisation et de gestion des priorités;
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements;
- Excellentes habiletés communicationnelles, leadership et pouvoir d’influence;
- Sens des responsabilités, souci du détail et discrétion;
- Excellentes habiletés en service à la clientèle et entregent;
- Niveau élevé d’autonomie et de proactivité.

Conditions et avantages
- Horaire de 35h/semaine (poste en présentiel)
- Assurances collectives jour 1, payé à 100%
- 10 jours de congé personnels, payés si non pris
- 3 semaines de vacances/an
- Fonds de pension à prestation déterminée
- Plus de fériés que la norme
- Fermé entre Noël et le Jour de l'An
- Programme d’aide aux employés
- Formations et opportunités de développement professionnel

Mettez à profit vos capacités interpersonnelles dans cette équipe dynamique où vous serez apprécié(e) à votre juste valeur! Nous serons heureux de faire votre connaissance!