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Située à Anjou, cette entreprise de renom est à la recherche d’un associé ou d’une associée de la chaîne d’approvisionnement client. La responsabilité principale du ou de la titulaire du poste est de soutenir la relation entre le client et l’entreprise en ce qui concerne son compte/ segment de clientèle attribué. Le ou la titulaire du poste est responsable de fournir une excellente gestion des commandes, un service à la clientèle hors pair et le maintien de relations professionnelles solides avec les clients assignés, les équipes de vente et les équipes internes de la chaîne d’approvisionnement en ce qui concerne le processus de commande à encaisser. En outre, le ou la titulaire du poste utilisera des outils analytiques, des rapports et des partenariats pour identifier les lacunes opérationnelles et développer des solutions de chaîne d’approvisionnement durables qui maximisent l’efficacité interne et externe. Le ou la titulaire du poste fournira un soutien aux clients au sein de la base de compte assignée.

DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS
•Recevoir, saisir et gérer les bons de commande des clients, de la réception de la commande à l’expédition du produit.
•Assurer le service à la clientèle et la représentation auprès des clients (internes et externes), en fournissant une expertise en matière de chaîne d’approvisionnement et de logistique. Équilibrer le service et le coût.
•Présenter des idées et des analyses de soutien aux clients et aux partenaires internes afin de maximiser l’efficacité logistique et des processus en mettant l’accent sur l’équilibre entre le service et les coûts.
•Analyser les données sur les clients et les statistiques en fournissant des cartes de pointage des clients, en mettant en œuvre des améliorations des processus axées sur les indicateurs de performance clés et les accords de niveau de service.
•Assurer la satisfaction des clients en traitant les plaintes, en répondant aux demandes de renseignements et en fournissant l’état de l’expédition.
•Travailler de manière proactive avec les clients : faire des demandes d’informations de contact, se renseigner sur les niveaux de satisfaction, analyser les modèles de commande, gérer les alternatives d’expédition, prendre les informations supplémentaires, etc.
•Étudier et soutenir la mise en œuvre de méthodes proactives d’amélioration continue en participant à l’analyse des données et en mettant en place des plans d’action corrective.
•Utiliser des outils analytiques, des systèmes, des données et des rapports pour identifier et diriger les améliorations de service avec les initiatives de service et de logistique assignées aux clients et à la clientèle.

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET HABILETÉS
•Baccalauréat préféré, ou un minimum de 3 à 5 ans d’expérience connexe.
•Expérience antérieure dans un environnement axé sur le client, de préférence dans un rôle similaire dans une chaîne d’approvisionnement et un environnement B2B ou B2C.
•Solide connaissance des applications informatiques telles que SAP, AS400, Word, Excel, Outlook.
•Solides compétences interpersonnelles et de collaboration.
•Capacité de diriger des projets ou des initiatives de petite à moyenne taille.
•Capacité de servir d’expert en la matière dans le domaine fonctionnel.
•Capacité de participer à la formation en cours d’emploi / à l’observation au poste de travail avec de nouveaux employés.
•Capacité de former, de favoriser et de maintenir de solides relations d’affaires positives dans plusieurs unités et sites.
•Capacité de démontrer la confiance et la capacité d’interagir à tous les niveaux de l’organisation.
•Capacité de développer et de fournir de l’information (présentations) aux dirigeants et aux groupes de pairs.
•Capacité d’influencer et de négocier avec les clients internes et externes.
•Habileté à travailler de manière indépendante ainsi que dans les structures d’équipe fonctionnelles ou matricielles.
•Compétences analytiques intermédiaires avec la capacité de collecter, d’organiser, d’analyser et de diffuser des informations avec une attention aux détails et à l’exactitude.
•Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
•Solides compétences organisationnelles, analytiques et administratives.
•Un joueur / une joueuse d’équipe efficace.
•Un fort désir d’apprentissage continu et un désir de croissance professionnelle.
•Bilinguisme parlé et écrit, français et anglais.

Ce poste offre un horaire de travail hybride et flexible.

Vous avez un service à la clientèle impeccable? Vous souhaitez passer au niveau supérieur? Nous sommes impatients de recevoir votre CV!